Soul Care

DÉLAIS DE LIVRAISON

• Le délai d’acheminement dépend de l’origine et de la destination de votre colis.

Au départ de la France métropolitaine:

Avec Colissimo, à domicile :

1. Vers la France Métropolitaine et Monaco : 48h soit 2 jours ouvrables

2. Vers l’Outre-Mer : 5 à 22 jours hors traitement en douanes

3. Vers l’international : 3 à 15 jours hors traitement en douanes

Avec Chronopost:

1. En relais :

Livraison entre 2 à 4 jours dans l'un des 15 000 relais et consignes du réseau Pickup situés en France métropolitaine.

2. À domicile :

Livraison le lendemain avant 13h en France métropolitaine et Monaco.

TARIFS

• Pour vous permettre de profiter au plus vite de vos pièces, nous vous proposons en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) les modes de livraison suivants :

Colissimo :

A votre domicile

En boîte aux lettres : 6,99€

Remise avec signature : 9,89€

Chronopost :

En relais : 6€

À domicile :

Remise avec signature : 19,20€

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.

Les livraisons à domicile ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.

*En période de forte activité commerciale ces délais peuvent être allongés et certains modes de livraison désactivés. Les délais s’étendent à partir de l’expédition de votre commande.

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte CHRISTIAN GOOD SAMARITANS pour y consulter le statut de vos commandes et accéder à leur lien de suivi.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez également suivre la livraison de votre colis depuis la rubrique « Suivre ma commande » après avoir renseigné votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte Bleu Visa

• MasterCard

• Maestro

• American Express

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos achats à vos frais.

Les articles doivent être dans leur emballage et dans leur état d'origine, le coffret Soul Care doit toujours être sous blister, accompagnés de votre bon de livraison.

Le remboursement s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours après réception et acceptation de votre retour.

Pour un retour, contactez-nous via notre rubrique "Contact".

Nous ne pouvons pas procéder à un échange. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Lors de la réception de votre commande vous devez vérifier que le colis n'est pas endommagé, si c'est le cas refuser de le réceptionner et nous contacter via notre formulaire de contact dans les 48h.

Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact, en fournissant les informations suivantes :

1. Numéro de commande

2. Description du problème rencontré

3. Photos du produit endommagé et de l’emballage, si possible

Nous vous guiderons ensuite sur les démarches à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ces situations rapidement et assurer votre satisfaction.

Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande. Cependant nous vous donnons la possibilité de l'annuler dans un délai de 30 minutes après sa validation.

Pour cela :

• Rendez vous dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes » (ou sur la rubrique « Suivre ma commande » si vous ne possédez pas de compte).

• Tant que le bouton « Annuler ma commande » est visible vous pouvez procéder à l'annulation.

• Cliquez sur le bouton, choisissez le motif de votre annulation et validez.

• Vous recevrez un email de confirmation d'annulation et serez remboursé(e) du montant de votre commande.

Si le bouton n'est plus disponible, nous vous invitons soit à refuser le colis au moment de la livraison, soit à nous le retourner à vos frais. (Nous contacter via le formulaire de "Contact".